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Politique de Confidentialité

Politique de Confidentialité

NOUGAT FOUQUE s’engage à protéger vos données à caractère personnelles à fin de vous permettre de naviguer en toute tranquillité sur notre site internet. En tant que responsable du traitement, nous vous exposons comment nous collectons, traitons et utilisons vos données pour vous apporter au quotidien de nouveaux services et les meilleures offres dans le respect de vos droits.

Nous protégeons votre vie privée en assurant la protection, la confidentialité, la non altération, la disponibilité et la sécurité des données personnelles que vous nous confiez sur l’ensemble de nos canaux de communication.

1. Le responsable du traitement

Les données personnelles sont collectées par la société NOUGAT FOUQUE, SAS au capital de 10 000 €, RCS Toulon 483 499 315 – 2 rue Louis Lumière 83870 Signes.

Le client donneur d’ordre fournit à NOUGAT FOUQUE ses coordonnées pour la prise de commande et le suivi mais également les coordonnées, notamment téléphoniques, du destinataire de son achat aux fins d’assurer la livraison de sa commande à ce dernier et de lui fournir des conseils et informations sur celle-ci et sur les services et offres de NOUGAT FOUQUE. Dans ce cas, et par dérogation à ce qui précède, le client agit en qualité de détenteur et de responsable du traitement des coordonnées du destinataire.

Le client est seul responsable de la communication des coordonnées personnelles du destinataire qu’il fournit à NOUGAT FOUQUE pour l’exécution de la commande. Le client s’engage à avoir obtenu le consentement explicite et informé des titulaires des coordonnées qu’il fournit à NOUGAT FOUQUE et garantit NOUGAT FOUQUE contre toute réclamation de ce dernier de ce fait. NOUGAT FOUQUE n’agit que sur la volonté et au nom du client donneur d’ordre en qualité de prestataire traitant les commandes passées par le client. En conséquence, le client donneur d’ordre dégage NOUGAT FOUQUE de toute responsabilité en cas de violation des obligations issues du Règlement Général sur la Protection des Données du 27/05/2018 (RGPD) relatives à la collecte et à la communication à NOUGAT FOUQUE des coordonnées du destinataire pour l’envoi de messages à ce dernier.

2. Les données récoltées

Les données sont collectées à travers le site e-commerce de la société, en magasin et par téléphone.

Nous collectons les informations que vous nous fournissez dans le cadre de notre relation commerciale notamment :

  • lors de la création d’un compte client
  • lors de la gestion de vos commandes et réclamations
  • lors de vos échanges avec notre service client
  • lors de la participation à nos jeux concours

Les données collectées sont strictement nécessaires pour vous fournir un service : nom, prénom, adresse mail, numéro de téléphone fixe ou mobile, adresse postale.

Nous collectons également des informations personnelles lorsque vous achetez nos produits ou lorsque vous utilisez nos services. En particulier, nous collectons des informations relatives au montant et à la nature de vos achats, des informations relatives à vos commandes et vos factures.

Conformément à la règlementation, nous ne collectons pas les données qui révèlent l’origine raciale ou ethnique, les opinions politiques, les convictions religieuses ou philosophiques ou l’appartenance syndicale, les données personnelles génétiques, les données personnelles biométriques aux fins d’identifier une personne physique de manière unique, les données personnelles concernant la santé ou les données personnelles concernant la vie sexuelle ou l’orientation sexuelle d’une personne physique.
Ces catégories de données personnelles particulières ne font jamais l’objet d’une collecte ou d’un traitement par NOUGAT FOUQUE.

3. L’utilisation des données

Nous traitons vos informations personnelles de manière transparente et de façon sécurisée. Vos informations personnelles sont collectées aux fins détaillées ci-après.

Gestion commerciale : dans le cadre de nos obligations envers nos clients, nous collectons et utilisons vos informations personnelles pour gérer vos achats et vos commandes, pour livrer vos produits, vous proposer nos services et offres promotionnelles qui pourraient vous intéresser. Ces informations nous aident à améliorer votre expérience d’achats en ligne.

Communication avec vous : nous collectons et conservons vos informations personnelles pour pouvoir communiquer avec vous sur vos commandes, vos factures ou vos réclamations au service client.

Personnalisation de nos services et offres : Les informations et données clients permettent également à NOUGAT FOUQUE d’améliorer et de personnaliser les produits et services que nous proposons sur notre site internet, site mobile, et application NOUGAT FOUQUE, et les informations que nous vous adressons.

En application de l’article L 121-20-5 du Code de la Consommation, NOUGAT FOUQUE se réserve le droit d‘utiliser ces données, les coordonnées électroniques ou téléphoniques des clients pour l’envoi d’informations commerciales destinées à promouvoir des produits ou à des fins de contrôle qualité, à l’exclusion de toute autre utilisation de prospection directe pour le compte de tiers.

Recouvrement des dettes : lorsque la totalité de la somme d’argent due n’est pas payée par le client, elle devient un impayé. A cet effet, nous pouvons être tenus de communiquer vos données personnelles à notre prestataire de recouvrement de créances.

4. La durée de conservation

NOUGAT FOUQUE s’engage à conserver vos données personnelles pour une durée n’excédant pas celle nécessaire à la finalité pour lesquelles elles sont traitées. Par ailleurs nous conservons vos données personnelles conformément aux durées de conservation imposées par les réglementations et les lois applicables en vigueur.

Ces durées de conservation sont définies en fonction des finalités de traitement mis en œuvre par NOUGAT FOUQUE et tiennent notamment compte des dispositions légales applicables imposant une durée de conservation déterminée pour certaines catégories de données, des éventuels délais de prescription applicables ainsi que des recommandations de la CNIL concernant certaines catégories de données (par exemple Délibération n° 2016-264 du 21 juillet 2016 portant modification d’une norme simplifiée concernant les traitements automatisés de données à caractère personnel relatifs à la gestion de clients et de prospects (NS-048).

5. Le destinataire des données

NOUGAT FOUQUE veille à ce que seules des personnes habilitées au sein de NOUGAT FOUQUE puissent accéder à vos données personnelles lorsque cet accès est nécessaire à l’exécution de notre relation commerciale.

Nos prestataires de services peuvent également être destinataires des données personnelles strictement nécessaires à la réalisation des prestations que nous leur aurons confiées (par exemple : livraison de vos colis, paiement en ligne, recouvrement des dettes, prévention et lutte contre la fraude, …). Hormis ces cas, toutes les données personnelles collectées sont conservées par NOUGAT FOUQUE et ne sont jamais fournies à une autre société.

NOUGAT FOUQUE exige de la part de ses prestataires, sous-traitants et partenaires, qu’ils s’engagent à prendre toutes les précautions utiles, au regard de la nature des données et des risques présentés par ce traitement, pour préserver la sécurité des données, et notamment empêcher qu’elles soient déformées, endommagées, ou que des tiers non autorisés y aient accès.

6. Les cookies et navigation sur le site / Adresse IP

Lors de votre navigation sur notre site internet nous faisons usage de cookie afin de vous identifier et accéder à votre compte, gérer votre panier de commande, mémoriser vos consultations et personnaliser les offres que nous vous proposons et les informations que nous vous adressons. Grâce à votre logiciel de navigation, le cookie est déposé par NOUGAT FOUQUE sur votre ordinateur : il a pour but de simplifier votre navigation sur www.nougat-fouque.com. Il ne contient pas de virus. Il mémorise les articles de votre panier avant de poursuivre vos achats. Vous pouvez à tout moment choisir de désactiver ces cookies. Nous vous informons que si votre navigateur est configuré de manière à refuser les cookies, vous pourrez obtenir une dégradation des fonctions essentielles de notre site, comme par exemple stocker des articles dans votre panier, effectuer un achats ou accéder à votre espace personnel. Nous déclinons toute responsabilité pour les conséquences liées au fonctionnement dégradé des services du site résultant de l’impossibilité d’utiliser des cookies nécessaires à leur fonctionnement et que vous auriez refusés ou supprimés.

6.a. Les cookies tiers

Lorsque vous naviguez sur le Site, des cookies émis par des sociétés tierces peuvent être placés par ces dernières sur votre terminal, sous réserve du choix que vous aurez pu exercer antérieurement ou à tout moment, dans les conditions décrites ci-après. L’émission et l’utilisation de cookies par des tiers sont soumises aux politiques de protection de la vie privée de ces tiers. Nous vous informons que NOUGAT FOUQUE n’a aucun accès et ne peut exercer aucun contrôle sur les cookies tiers. Toutefois, nous veillons à ce que les sociétés partenaires acceptent de traiter les informations collectées sur nos sites exclusivement pour les besoins de NOUGAT FOUQUE, dans le respect de la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 et s’engagent à mettre en œuvre des mesures appropriées de sécurisation et de protection de la confidentialité des données.

6.b. Suppression des cookies dans les navigateurs

Vous pouvez désactiver les cookies contenant le nom « NOUGAT-FOUQUE » en suivant les instructions comme suit :

  • si vous utilisez le navigateur Internet Explorer
    Dans Internet Explorer, cliquez sur le bouton Outils, puis sur Options Internet.
    Sous l’onglet Général, sous Historique de navigation, cliquez sur Paramètres.
    Cliquez sur le bouton Afficher les fichiers.
    Cliquez sur l’en-tête de colonne Nom pour trier tous les fichiers dans l’ordre alphabétique, puis parcourez la liste jusqu’à ce que vous voyez des fichiers commençant par le préfixe « Cookie ».
    Sélectionnez le ou les cookies comprenant le nom « NOUGAT-FOUQUE » et supprimez-les.
    Fermez la fenêtre qui contient la liste des fichiers, puis cliquez deux fois sur OK pour retourner dans Internet Explorer.
  • si vous utilisez le navigateur Firefox
    Allez dans l’onglet « Outils » du navigateur puis sélectionnez le menu « Options »
    Dans la fenêtre qui s’affiche, choisissez « Vie privée » et cliquez sur « Affichez les cookies ».
    Repérez les fichiers qui contiennent le nom « NOUGAT-FOUQUE » Sélectionnez-les et supprimez-les.
  • si vous utilisez le navigateur Safari
    Dans votre navigateur, choisissez le menu Édition > Préférences.
    Cliquez sur « Confidentialité ».
    Cliquez sur « Gérer les données du site web ».
    Sélectionnez les cookies qui contiennent le nom « NOUGAT-FOUQUE » et cliquez sur Effacer ou sur Tout effacer.
    Après avoir supprimé les cookies, cliquez sur Terminé.
  • si vous utilisez le navigateur Google Chrome
    Cliquez sur l’icône du menu Outils.
    Sélectionnez « Options ».
    Cliquez sur l’onglet « Options avancées » et accédez à la section « Confidentialité ».
    Cliquez sur le bouton « Afficher les cookies ».
    Repérez les fichiers qui contiennent le nom « NOUGAT-FOUQUE » Sélectionnez-les et supprimez-les.

7. L’exercice des droits

Chaque client dispose des droits d’opposition, d’accès, de rectification, de limitation et d’effacement, ainsi qu’un droit à la portabilité de ses données personnelles

  • sur simple demande en écrivant à NOUGAT FOUQUE – 2 rue Louis Lumière 83870 Signes
  • sur simple demande en envoyant un email à contact@nougat-fouque.com
  • en utilisant le formulaire « Contact » sur notre site internet www.nougat-fouque.com

Les demandes doivent être accompagnées des éléments nécessaires à son identification (nom, prénom, numéro client, email) ainsi que toute autre information nécessaire à la confirmation de son identité. Conformément à la réglementation en vigueur, sa demande doit être signée et accompagnée de la photocopie d’un titre d’identité portant sa signature et préciser l’adresse à laquelle doit lui parvenir la réponse.

Une réponse sera alors adressée au client dans un délai de 1 mois suivant la réception de la demande. Les personnes dont les données personnelles sont traitées à l’occasion d’une commande passée par le client peuvent exercer leurs droits auprès de NOUGAT FOUQUE dans les mêmes conditions que le client. Chaque client dispose également d’un droit de recours auprès d’une autorité de contrôle, telle que la CNIL.